自社製品の場合

弊社は自社製品の品質に責任を持ちます。
お買い上げいただいた商品の機能が損なわれた場合、お手数ですが弊社にご連絡をいただくか、販売店にご相談ください。
・製造上の欠陥が原因の場合、無料で修理または交換いたします。
・経年劣化や使用時の破損などの場合には適正な価格で修理または、パーツ販売いたします。
・修理は弊社東京事務所にて作業を行いますので、可能な内容に限りがありますこと、ご容赦くださいませ。
・商品をご使用になる前には、必ず取扱説明書をお読みください。

弊社制作、他社ブランド商品の修理相談も多数頂いておりますが、
東京事務所では大がかりな修理機能がありません。
現状では下記の修理を受けています。

部材販売	お客様ご自身でもお取り付けできるものです。 弊社に修理を依頼する場合は、 有償修理の一覧をご確認くださいませ。
・OW-72BD　コンフォートチェア２(KURO含む)座面生地	6,600円＋送料
・OW-72　スリムチェア　コットン生地	5,500円＋送料
・OW-72　スリムチェア　ポリエステル生地 　※色のバリエーションあり	4,950円＋送料
・OW-61BD-BM　コンフォートローチェア　竹手すり1本	3,300円＋送料
・アジャストカフェテーブル　伸縮機構部材	550円＋送料
・各チェア、テーブル等の脚部保護キャップ　　1個	220円 +送料
・各種ボルト・ナットセット　　　　　　　　（2本1組）	440円＋送料140円
・プラスチックワッシャー　　　　　　　　　　1個	88円＋送料140円

有償修理	椅子本体を発送していただき、 弊社で修理するものです。
・OW-61シリーズ　帆布座面生地交換 　※ローチェアもコンフォートローチェアの座面となります。 　織りチェアは交換不可	7,700円＋送料
・OW-72BD-BMコンフォートチェア２　竹手すり交換 1本	5,500円＋送料
竹手すり交換　2本	10,450円＋送料
・OW-72BD　コンフォートチェア2(KURO含む)座面生地交換	8,800円＋送料
・OW-72　スリムチェア座面生地交換（コットン生地）	7,700円＋送料
・OW-72　スリムチェア座面生地交換（ポリエステル生地）	7,150円＋送料
・ロールテーブル　ゴム紐の交換 　※対象商品：イージーハイテーブル、スリムテーブル、 　コンパクトテーブルセット、ウィングテーブル	8,800円＋送料
・コンパクトテーブルセットのサポートバー修理	6,600円＋送料

※修理の価格につきましては、予告なく変更となる場合がございます。

※ローチェア(黒色の物、コラボ品のサンドベージュ色など）のポリエステル座面につきましては、
　コンフォートローチェアのコットン座面にのみ交換が可能です。
　ポリエステル製座面は御座いませんので、予めご了承くださいませ。

※送料についてはこちらをご覧ください→チェア本体の送料に関しまして
お客様のご住所から弊社への発送は、別途お客様のご負担(元払い)をお願いいたします。

※座面の販売品につきましてはお客様の方でも修理をすることが可能です。必要な部品・生地を送付いたします。
　交換用部品・座面生地の送料はこちらをご覧ください→交換用座面生地・部品送料に関しまして

修理不可

お問合せの多い、修理不可の内容を明記しておきます。

・フレームの破損（折れ、破断など）

・交換座面生地の無い製品、構造上座面が取り外せない商品

・クッションカバーや縫製品等

 

☆修理をご要望の際は、必ず商品の写真を添付、お名前・ご住所・だいたいのご購入 　日・購入サイト又は購入ショップ・商品コード(OW- から始まる数字,アルファベット)・商品名を明記し、下記メールアドレスまでご連絡ください。 　※必要写真：1.破損箇所が分かる商品全体の写真、2.破損個所のヨリの写真、3.取扱い 　　注意タグの裏面（サイズ、材質等が書かれている面）の3枚。 Mail:info@onway.jp

取扱い注意タグ裏面見本

コンフォートチェア2の足のゆがみにつきまして


コンフォートチェア2のフレームにつきまして、左右で沈み込みの深さが違い、歪んでいるかのように見えるとのお声をたくさんいただきますが、
こちらの沈み込みの違いにつきましては、座面の張り具合が強く、左前のフレームが吊り上げられているだけですので、お使い頂く上で問題ございません。
また、使用していく中で座面が馴染み、両方とも同じ程度沈み込みますので、ご安心くださいませ。


チェアエックスの左右非対称なフレームにつきまして

脚部のフレームを、厚みがあるまま重ねて留めているため、構造上どうしても左右の位置がずれてしまいます。
座った時に斜めにならないように、座面は真っ直ぐにしていますので、フレームのみ歪んで見えてしまいますが、
こちらは仕様となりますので、ご了承くださいませ。




修理をご希望の際には、修理したい商品の写真を添付して、下記のアドレスまでご連絡くださいませ。
Mail:info@onway.jp